Panaszláda – vitanet

Mint azt a gyakorlatias emberek amúgy is sejtik, a különböző szolgáltatók szíve itt sem aranyból van és nem is a fogyasztókért dobog. Persze akkor a legjobb, ha a fogyasztónak is jó, de azért ez inkább kellemes mellékkörülmény, nem pedig kiváltó ok. Hogy mire ez a furcsak bevezető? Nos, a továbbiakban 2+1, nemzeti szinten is igen jelentős céggel folytatott, hosszúra nyúlt panasz-eljárásomat osztom meg az érdeklődőkkel.

Október 29-én épp a Bar Africaba indultunk, mikor egy – belső szóhasználattal élve – „street fighter”, azaz házaló Telecom ügynök kopogtatott az ajtón. Ugyan majdnem késésben voltunk, de gondoltam néhány percet szánok rá, hátha jó ajánlatot mond.

Némi háttérinformáció, hogy akkortájt kb. 105 dollárt fizettünk havonta a vonalasért + 25 GB adatforgalmú netcsomagért. Ezenfelül a hajnali 2 és reggel 8 közötti forgalom nem számított bele, cserébe jó lassú is volt (sokszor amúgy is, főképp mikor F1-et töltöttem le). No, az indiai fazon összehordott hetet-havat (mint utólag kiderült), de amit kihámoztam belőle az annyi, hogy 3 hónapig ha $83-at fizetek, utána meg $93-at, akkor átveszik a Slingshottól a „legkedvesebb ügyfelet” (engem), elintéznek mindent, sőt még kapok $100 jóváírást, hogy fedezze a felmondási költséget (amit akkor nem tudtam, hogy $175) meg ingyen wireless modemet.

Rövid tanakodás után elfogadtam a „csak most” érvényes ajánlatot és kitöltöttünk, aláírtunk egy szolgáltatási szerződést (ami nagyon-nagyon jól jött később!), majd azzal köszöntünk el egymástól, hogy a figura felhív jövő héten egy-két részlet ügyében és elindítja a szolgáltató-váltást.

Hát nem hívott. Mikor két hét eltelt, rácsörögtem a Telecomra, hogy mivanmá! Szabadkoztak így meg úgy, hogy a fickókám azt hitte (nem tudom hogy álmodhatott-e valamit?), mégsem akarom a Telecomot /utólag belegondolva lehet, hogy észrevette a hibáját, de erről majd később/, holott az egyetlen lehetőség a szerződés aláírása után, ha 7 napon belül írásban benyújtom a mellékelt nyomtatványon, hogy köszönöm szépen, de meggondoltam magam. Én pedig ezt nem tettem. Eszem ágában sem volt.

A hívást követően lassan kezdtek beindulni a dolgok, én pedig azt is letárgyaltam, hogy ne adjanak modemet (júniusban kaptam egyet a Telecomtól, ami nálunk maradhatott), inkább adjanak helyette még $50 jóváírást. Következő héten érkezik a modem… rögtön telefonálok, hogy „hékás, én többször világosan megmondtam, NEM KELL a modem, mert van nekem” – egy értelmes technikusig eljutva meg is tudtunk egyezni, hogy visszaküldöm és megkapom az 50 dolcsit.

December 2-ától pedig már a Telecom szolgáltatta a telefont és a netet is nálunk.

Eddig voltak a bonyodalmak, ekkor kezdődtek a problémák. Szerencsére nem magával a technikai résszel, a net gyors, megbízható, a torrentek is jönnek ha van seed 7-800K-val, aminél több nekem nem is kell.

Viszont a Slingshot úgy gondolta, hogy valami furcsa módon csak a telefont vittem át a vetélytársához, de a netet még náluk használom, úgyhogy kiszámlázott nekem plusz 1 havi díjat decemberre. Jeleztem nekik, hogy kicsit furcsa, miszerint 1) ugyanaz a referencia szám van a telefon és az internet lemondásához, 2) hogy a fenébe használhattam ugyanazon a vonalon mindkettejük hálózatát… úgyhogy ha valami gond van, meccseljék le a Telecommal, akinek már fizettem az adott hónapért (a héten, február második felében jutottak el odáig, hogy elhitték végre, nem jár nekik az a pénz).

Közben azonban a Telecommal is zajlott a meccs: a második havi számla $20-ral magasabb volt, mint kellett volna. Ezt jeleztem is nekik, mire azt a választ kaptam, hogy 40 gigát nem adnak ennyiért, ahhoz ezt ki kell fizetni. Beszkenneltem hát a szerződést és elküldtem, azon pedig rajta van, hogy mi jár nekem. Néhány levélváltást követően rendeztük a dolgot, jó szájbarágósan visszakérdeztem az utolsó levelemben, hogy marad-e a $83 és a 40 GB. Marad.

Megnyugodva dőltem hátra, lerendezettnek tekintve a kérdést…

Mígnem január 24-én, hétfőn, a déli szigeten nyaralva valamiért rápillantottam az online fiókra, és látom hogy nem 40, nem 20, hanem 10 giga jut egy hónapra!

Kezdett elegem lenni, a már szokásos módon írtam nekik a levelet rögvest, hogy kezdünk nagyon távolodni az eredeti felállástól:

  • $83 – 40GB
  • $83 – 20GB
  • $83 – 10GB
  • $103 – 10GB (lásd később)

Azért baromira nem mindegy, pláne hogy a fene váltott volna ilyen körülmények között szolgáltatót: többért kevesebbet. Ez a jelmondat nem sok hívet toborozna.

Gondoltam, hogy ha ennyire szabadon értelmezik az általuk aláírt szerződést, akkor én is kicsit rugalmasan állok hozzá, és ha ez így megy tovább, nagyvonalúan elengedem magamnak a szerződésbontás díját és átmegyek a Telstrahoz vagy valahová.

Előtte felkutattam, hogy miként lehet panaszt tenni, van-e itt fogyasztóvédelem. Ráakadtam a Telecommunication Dispute Resolution-re, ami direkt telekommunikációs cégekkel való vitás ügyekben segít. Egy telefonos beszélgetést követően elküldtem a tényállást a hölgynek, majd a javaslatára hivatalosan panaszt tettem a Telecomnál. Innentől számítva 20 napjuk van ennek a kezelésére, és ha nem vagyok elégedett a végeredménnyel, akkor jön a TDR.

Közben kaptunk egy levelet, hogy lejár a 3 hónapos kedvezményes összegű előfizetés, és $103 lesz ezután a 10 giga, de a használati grafikonból úgy látják hogy 40 GB körüli a havi forgalmunk, úgyhogy ha szeretnénk ezt továbbra is, nem gond, csak +$30. Na, ekkor igazán kezdtem bepöccenni, pláne hogy a honlapjukot $105-ért 40GB-t hirdetnek!

Nem húzom a dolgot még jobban, mint a rétestésztát, a lényeg az, hogy panasz benyújtását követő hosszú hallgatás után (az értesítési határidőből ki is csúsztak) egy segítőkész nővel megbeszéltem a következőt:

  • Elismerte, hogy a kopogtatós ügynök nem jól tájékoztatott (ha jól tájékoztatott volna, meg sem fordul a fejemben a váltás).
  • Nincs olyan csomagjuk, hogy $83-ért 40 giga járjon, úgyhogy ezt $103-ért megkapom, de
  • A kellemetlenségek és a félretájékoztatás (valamint az aláírt szerződés ;-)) eredményeképp 12 hónapra kapok havi $20 jóváírást, ami $240, egyösszegben, most.
  • Visszaállítják az eredeti forgalmi csomagot.

Meg kell hogy mondjam ez a végeredmény kedvemre van, és annak is fenemód örülök, hogy lezárult végre a dolog…sokáig tartott, mint ahogy a bejegyzés is elég bőre sikeredett.

Az AirNZ a 3., akinek „áldozata” vagyok, de velük még tart a vita és igazából a mindennapokat nem befolyásolja, és nem is teljesen a saját pénzemre megy a dolog, de kíváncsi vagyok, ők mit fognak lépni. Arról az esetről azonban majd máskor írok. Ha írok. Bár a „repülőgép-pótló busz” kifejezés tán elég érdekes lehet ahhoz, részletezzem majd J Magyarországon csak vonat- meg villamos-pótlók vannak, itt viszont ilyen is! És sokkal tovább lehet “élvezni” ezt a kiegészítő szolgáltatást…

 

TV gondok

Na, az elektronika kifog a helyi szerelőkön is. A TV-t ugyan visszakaptuk pénteken, örültünk is neki nagyon, főként asszem Bence, de hétfő reggel megjelent a már jólismert, ám kevéssé hiányolt fehér sáv a bekapcsoláskor. Nosza, amint beértem, írtam is Harvey (Norman)-nak, hogy ez nem járja, legyenek szívesek újra átnézni, de most kérnénk csereTV-t a javítás idejére.

Néhány órán belül jött a válasz, hogy nagyon sajnálják, a reparálócég hamarosan felhív, hogy mi lesz, és ha minden igaz kapunk csereTV-t.

Tegnap hívott dél körül a szerelő, hogy felvenné a Sonyt 1 és 2 között, van nála egy hasonló készülék, azt odaadja. Mondtam, akkor mehet. Nosza, ment is. Gabi elmondása szerint jóval barátságosabb fickó volt, mint a múlt heti, beüzemelte a cserekészüléket is (nem mintha nagy dolog lett volna), meg egyszerűen kedves volt, na! 🙂

Most várunk, de így kellemesebb várakozni, hogy az emberkének tudunk rendesen rajzfilmet rakni reggelente meg esténként. Meg persze egy-egy sorozatrész is sokkal élvezetesebb, mint egy 17.3 colos laptopon (pláne, hogy eközben én tudok rendesen számítógépezni ;-))

Panasznuku

Pénteken részleteztem hányatott sorsunkat, amely bejegyzésben ecseteltem az itteni lét égbekiáltó fájdalmait, amik aztán kellemes módon enyhültek még aznap.

(Az előző sor helyett írhattam volna azt is, hogy ápdét, de az nem tetszik annyira.)

Szóval a Telecomos szerelők péntek reggel megoldották a dolgot (bár nem biztos, hogy tökéletesen, mert amikor telefonálunk, az levágja a netet, de lehet, hogy csak az ADSL szűrő a rossz), azóta netezünk bőszen. Ha minden igaz, F1-et is tudok nézni még az este folyamán. Eddig elégedett vagyok a sebességgel is.

A TV ügy szintén még pénteken megoldódott, mert megkapták az alkatrészt a szervízben, és kora délután megérkezett a javított készülék. Azóta nem láttuk a fehér csíkot!

A 3. ügy azonban még mindig sokat forog a fejemben, de az hosszabb történet lesz úgy érzem…

Panasznap

Na, akik szerint minden bevándorló blog csak rózsaszín, azok most lubickolhatnak a sirámaimban. Persze eddig is nyilvánvaló volt, hogy az én blogom inkább a zöld árnyalataiban pompázik, de a most következő rosszallások bizony kimerítik a panaszkodás kategóriáját!

Elöljáróban azért annyit, hogy ezek az “egetverő” problémák ideig-óráig bosszantóak, aztán már nem is fogok emlékezni rájuk 😉 Kivéve egy, amit akár külön is szedhettem volna, de ide is beleillik.

A lista:

  • Telecom kalandok a szolgáltatóváltás zivataros ideje közepette
  • TV-javítási mizéria
  • Teljesítményértékelési “módszertan”

——————————————————–

Telecom

Anno meglepett, hogy ideérkezve nem nagyon találtam olyan netcsomagot, ami nem forgalomkorlátos, valamint kellőképp gyors. Bár ez utóbbi tényező számomra sosem volt oltári fontos, inkább az volt szembetűnő, hogy a Telstrás kábelnetnél reklámozott “FULL DOWNLOAD SPEED” az esetek nagy részében 150kb/s-ben csúcsosodott, amit az otthoni alap UPC-os csomagom is általában garantált. Persze ez teljesen elég is házi használatra, csak itt kicsit többe kerül.

Az viszont, hogy először 10 gigás csomagra fizettünk elő (költségérzékenyen), már több kellemetlenséget hozott magával, hiszen ha az ember sokat Skype-ol hazafelé, ráadásul videó-átvitel is zajlik, valamint kellően nagy felbontású webkamerával csinálja ezt, az bizony sokat elvisz. Több száz megát esetenként. Rebi Youtube-videózásai szintén adatfalónak bizonyultak (nem is gondoltam volna korábban, hogy ennyire), aztán a rendszeres Forma1 letöltéseim (hiába, itt nem tudom TV-ben nézni) szintén jelenthetnek 6-8 gigát havonta. Ebből egyenesen következik, hogy 10 giga nem elég (még jó, hogy hotfile-os cuccokat a cégnél is tudtam leszedegetni, ezért az F1 inkább az itteni netet terhelte ;-)). Váltunk hát a Telecomhoz, ahol van egy korlátlan csomag. Sokan szidják, megbízható baráttól viszont csupa jót hallok róla, én remélem, hogy a mi igényeinknek meg fog felelni. Majd kiderül, remélhetőleg hamarosan. Remélhetőleg, mert:

  • hosszas utánajárás után múlt pénteken felhívtam a Telecomot, megrendeltem a telefon+net kombinációt, megbeszéltük a hölggyel a pontos ktg-eket, és már jött volna hétfőn a szerelő újracsatlakoztatni a telefonvonalat, de mivel elvileg meg kell várni amíg a Telstra kiköti, ezért csak szerdára tudtam hívni őket (Telstra szerelő kedden érkezett)
  • Telstránál lemondtam a kábelnetet, a fickó erősen próbált rábeszélni (kb. 4-5-ször is elmondta a monológját más szavakkal) a maradásra, de akkor már késő volt számukra (nem mondom, hogy nem lehetett igaza, majd meglátjuk)
  • hétfőn megérkezett a wireless modem postán (gyorsak voltak!), örültem is, milyen gyorsan reagál a Telecom
  • kedden a Telstrás fickó kijött, felkapta a modemet és elment (ettől nyugodtan jöhetett volna hétfőn a Telecomos fazon)
  • szerdán jött a Telecomos szerelő (én persze dolgoztam, szóval nem voltam jelen), és kiderült, hogy drágább lesz bevezetni a telefont mert itt csak Telstra volt előtte, úgyhogy plusz $150. Na, pár hónap telefonálásért nem fizetek ennyit, úgyhogy hívtam a központi számot, aztán lemondtam a megrendelést.
  • Épp hívtam volna a Telstrát, hogy mégis visszakívánkozom hozzájuk, csak munkahelyi teendők miatt ez tolódott kb. fél órát. Időközben csörög a mobil: a Telecomtól egy nő, hogy így-meg-úgy, nem szeretnék hogy mégse náluk legyek előfizető, ezért meg tudunk-e úgy egyezni, hogy csak az újracsatlakozási díjat kell kifizetni (erről korábban is megállapodtunk, úgy rendeltem meg, hogy ezt beleszámítottam), aztán ha a technikus kiszámláz még valamit, csak szóljak nekik, elengedik. Oké, elfogadtam (igazából reménykedtem is benne, mert ha meg kell csinálni a technikai részt, akkor nincs mese, csak nem én akartam fizetni :))
  • Csütörtökön kellett volna a mukinak ismét jönni, hogy beszerelje a dolgokat, nem jött. Hívtam f5 felé a központi számot hogy “namivanmá?” de míg a hölgy utánajárt a dolgoknak, 20 perc telefontartás után mennem kellett a vonatra, úgyhogy nem jutottam előrébb.
  • Péntek reggel első dolgom volt, hogy beérve hívtam őket újból, a nő kicsit nehézkesen értette, mit is szeretnék, aztán ő is félretett, de közben Gabi írta otthonról, hogy ott vannak és szerelik.
  • Azóta ha minden igaz van telefonvonalunk (a készülékeinket fel kell még tölteni, ezért még kipróbálni nem tudtuk, csak a szerelő a saját készülékével), este meg majd telepítem a netet.
  • Adja Isten, hogy ez legyen az “itt a vége fuss el véle”, és ne kelljen többször hívnom őket, ha ezzel a néhány apró kellemetlenséggel megúsztuk, akkor azért alapvetően minden oké.

Panasz 1 kilőve 🙂

——————————————————–

A Martinka család és a Sony TV esete

Tavaly, év vége felé vettünk a Harvey Normanban egy 32 colos Sony Braviat. Nem ez volt a legolcsóbb, de az eladó rábeszélt, hogy ne a másik … márkájút vegyük, mert abból sokat vittek már vissza ilyen-olyan hibával, erre viszont kb. egy 100-asért tud adni +5 év garanciát. Jól van, legyen.

Az utóbbi időben viszont egyre gyakrabban csinálta, hogy reggeli bekapcsoláskor a képernyő felső fele egy fehér csík, az alsó fele pedig egy fekete csík volt. Akármit nyomtam a távirányítón, nem reagált rá. Az elején is előfordult viszonylag ritkán, de most már gyakran, és 4-5 kikapcsolás is kellhetett hozzá, hogy rendesen jöjjön a kép.

Nosza, írtam az eladónak, küldtem képet a helyzetről múlt héten. Az eredménye az lett, hogy hétfőn egy fickó jött a TV-ért és elvitte megjavítani. Mivel nincs másik készülék és Bence szeret mesét nézni reggel meg este főképp, ezért hát jó lett volna, ha adnak egy cserét, amíg kijavítják. A szerelő meg is ígérte Gabinak, hogy kedden rámcsörög aztán elmondja mi a helyzet. Azóta sem tette, pedig már péntek van. Tegnap reggel jeleztem a Harvey Normannak, hogy azért ez nem járja, hogy ne is értesítsenek, mi a helyzet. Ma reggel várt egy email, hogy mára vagy jövő hétfőre várják az alkatrészt, de értesítsem, ha nem hívnak fel csereTV ügyben.

Azért hétvégére jó (lett?) volna, ha van, megnéztünk volna egy-két filmet, amik már a listán voltak (The Road, Fargo, meg Csipet Csapat és hasonlók :))

Kíváncsi vagyok, mi lesz a vége. Illetve hogy mikor.

——————————————————–

Mennyit is érek a Datacomnál

Amikor bekerültem a céghez, egy bevándorló számára jónak számító kezdő fizut kaptam, de a hasonló szakemberekhez képest alacsonyabbat. Sebaj, el kell indulni, aztán majd törekszem felfelé. Meg is állapodtunk egy 6 hónap letelte utáni teljesítmény-értékelésben, aminek az eredménye fizuemelés lehet.

A fél évem letelt április 5-én, azóta nyesztettem a főnököt hogy kerítsünk rá sort (jelzem, a március 9-én letett vizsgám után még nem kaptam meg a bónuszt, talán jövő kedden), de nem siette el. Végül aztán a következő emailt kaptam:

“I got back the peer comparison and it shows that your current salary is in-line with your colleagues at the same level. So unfortunately that means no for now but I will undertake another review in September.”

Na, ez aztán a kiváló módszer a teljesítmény értékelésére, nemde? Ha a kollégáim nem fognak emelést kapni szeptemberig, akkor ezek szerint én akkor sem várhatom. Márpedig ezen logika alapján miért is kapna bárki, ha a munkatársai fizetése kb. olyan mint az övé? Szóval ördögi kör. Mivel mindenki hasonló szinten van, nem kap senki sem emelést, mert a hasonló szintűek hasonló összeget keresnek.

Az meg a másik, hogy rajtam kívül 1-2 ember van, aki ilyennel foglalkozik az egységen belül. Mármint BI dolgokkal, más területtel összevetni meg nem mindig lehetséges.

Ezenfelül ami nagyon zavaró, hogy akkor a munkámtól nem is függ az egész?

Két lehetőség lehet:

  1. Ez kamu, blabla, mert mondjuk nincs keret emelni, vagy ilyesmi. Többre értékeltem volna, ha azt mondja, sokkal elfogadhatóbb indok.
  2. Ez a tényleges, alkalmazott módszer itt, ami már önmagában is elég szomorú.

Akármelyik is áll fenn, nem túl biztató. Kíváncsiságból fogok jelentkezni ide-oda, hogy több mint fél éves helyi tapasztalattal, további MS vizsgákkal mit tudnék elcsípni jelenleg. Aztán lehet, hogy el is csípem. Sajna a lojalitásnak nem tett jót ez az esemény.

——————————————————–

Ezek voltak hát a “nagy sirámok”, de ami hosszabb távú hatással is lehet ránk, az leginkább a harmadik. Természetesen az is foglalkoztatja leginkább az agyamat, úgyhogy magamat ismerve lesz rá megoldás/válasz, még az a kérdéses, hogy mikor. Addig is jól elvagyunk, nem tagadom, de az ember szeretné a még jobbat. Ilyenek vagyunk, akár Teremtés, akár törzsfejlődés eredménye is eme vonásunk…